FOIRE AUX QUESTIONS...

• Puis je partager ma boîte postale avec quelqu'un ?
  Oui, avec toutes les personnes portant votre nom.
  Si d'autres personnes reçoivent du courrier adressé à leur nom dans votre boîte postale , une majoration de 20 % par personnes qui recevront ainsi leur courrier dans votre boîte, vous sera demandée.
  
  
• Je souhaite résilier ma Boite Postale.
  Vous devez adresser un courrier de résiliation (daté et signé) à votre agence à l'attention de Monsieur le receveur en motivant votre demande de la façon suivante :
  "moi, monsieur ou madame.............
  souhaite résilier ma B.P n°.............
  code postal 98 7.. commune : ..............,
  fait pour valoir ce que de droit."
  
  Attention, la résiliation de votre boîte postale ne donne pas lieu à remboursement au prorata des mois éventuels restant à courir jusqu'au 31 décembre de l'année.
  
  Pour information, le receveur est habilité à résilier d'office votre boîte postale si vous n'avez pas acquitté le montant de la nouvelle redevance annuelle avant la date limite indiquée sur l'avis qui vous est envoyé courant décembre (généralement, cette date limite est fixée au 15 février).
  
  Le saviez vous ?
  Si vous clôturez votre boite postale, l'OPT vous propose de faire suivre votre courrier quelle que soit votre destination.
  Renseignez-vous sur les tarifs et les délais de réexpédition du courrier.

• Je veux envoyer un cadeau à ma famille, puis-je utiliser un autre emballage que ceux commercialisés par l'OPT ?
  Oui, à condition de respecter les dimensions des envois fixés par l'OPT.
  Veillez à ne pas y faire figurer des mentions pouvant prêter à confusion sur les noms et adresses du destinataire, voire de l'expéditeur.

• Je dois partir en vacances, que devient mon courrier ?
  L'OPT vous propose:
  La réexpédition temporaire de votre courrier et La garde de votre courrier sous certaines conditions de durée et de tarifs.
  
  
• J'ai acheté un carnet de timbres à 65 Fcp. Que dois-je faire pour affranchir mes lettres au nouveau tarif de 70 Fcp ?
  Il est toujours possible d'apposer des vignettes à 5 F cfp, en vente dans nos agences, pour compléter votre affranchissement.
  
  Les carnets de timbres à validité permanente qui n'ont pas de valeur faciale sont toujours valables.
  Exemple :Les carnets de timbres de La reine Pomare IV
  Sachez que les automates installés dans certaines de nos agences, permettent l'impression de vignettes complémentaires à 5 FCP.
  

• j'attend un paquet de l'étranger depuis 1 mois et il n'est toujours pas arrivé. Que dois-je faire ?
  L'expéditeur du colis doit faire une réclamation dans son bureau de poste.
  Si votre colis arrive par bateau, le délai d'acheminement est plus long.
  Toutefois vous pouvez contacter votre agence OPT afin de vérifier que le colis n'est pas arrivé en Polynésie française.
  Vous devez renseigner l'agent en lui indiquant:
  - Le nom de l'expéditeur
  - L' adresse et le nom du destinataire
  - La date de départ du colis
  - Le pays et la ville de départ
  - Le n° de recommandé du colis si besoin est.
  
  
  
• J'attends un paquet depuis 4 mois qui dois-je contacter ?
  Pour faciliter les recherches qui devraient être entreprises par le PSP/PROD ou les agences OPT en cas de perte ou de retard d'un envoi postal, voici quelques règles élémentaires à suivre:
  Nous vous Invitons à nous fournir le plus d'informations concernant l'envoi:
  * Votre n° de contact.
  * Le Nom et l'adresse de l'expéditeur.
  * Le Nom et l'adresse du destinataire (adresse mentionnée sur l'envoi).
  * Le Nom du bureau de dépôt de l'objet.
  * La date d'expédition.
  * Le Numéro de l'envoi (pour un envoi en recommandé ou colis postal).
  * Le contenu.
  Les informations citées ci-dessus permettront en premier lieu d'orienter rapidement les recherches vers l' agence chargée de la distribution, et par la même d'établir une réclamation d'office ( CN08 ) qui sera transmise au bureau expéditeur (Gain de temps).
  Dans le cas où vous n'avez pas ou peu d'infos qui ne peuvent nous faciliter le traitement des recherches:
  
  Nous vous invitons à vous rapprocher de l'expéditeur pour y déposer une réclamation
  auprès du bureau expéditeur ou le plus proche ( un formulaire de type CN08 sera proposé à l'expéditeur afin qu'il puisse déclarer l'objet de sa réclamation ).

• Dans quels cas est-ce que je peux déposer une réclamation ?
  En cas de vol, de détérioriation ou spoliation, et d'envoi non parvenu (perte ou retard).

  A noter toutefois que l'OPT, au même titre que les autres opérateurs postaux internationaux, peut refuser réglementairement de recevoir des réclamations relatives aux objets de correspondance ordinaire car ils ne bénéficient d'aucun suivi, contrairement aux envois en recommandé par exemple.
  Mais, si celui-ci les accepte, il est en droit de limiter ses recherches au seul service des rebuts.
  

• Est-ce que j'ai le droit de déposer un réclamation ?
  L'expéditeur et le destinataire de l'envoi, ou leurs mandataires dûment autorisés, ont seuls le droit de déposer une réclamation.
  
  
• Le dépôt d'une réclamation est-il soumis à un délai ?
  Oui, et ce à compter du lendemain du jour du dépôt de l'objet.
  Les réclamations sont recevables par conséquent dans le délai:
  - d'une année dans le régime domestique (intra-Polynésie)
  - de six mois dans le régime international, y compris pour les envois EMS hors Chronopost.
  - de 3 jours francs à compter de la date prévue de délivrance pour un envoi EMS dont Chronopost.
  
  
• Comment formuler ma réclamation ?
  La procédure la plus efficace, car seule reconnue par la communauté internationale des opérateurs postaux internationaux, est d'utiliser un imprimé dédié à cet effet.
  Cette qualité garantit une obligation de réponse.
  Ainsi :
  - Dans le cas de la Poste-aux-lettres (lettres, paquets, cartes postales, envois recommandés et/ou chargés) et des Colis postaux , en servant un imprimé :
  * CN 08 pour les objets de correspondance adressés à l'international.
  * n° 845 pour les objets de correspondance adressés en domestique (intra-Polynésie).
  * n° 846 pour les envois chargés et recommandés adressés en domestique (intra-Polynésie)
  - Dans le cas du service EMS dont Chronopost , en servant un imprimé n° 859-EMS. N'oubliez pas cependant que vous pouvez suivre vos envois EMS Chronopost sur les sites :
  * www.chronotrace.com
  * ou www.chronopost.fr
  
  
• Où me procurer ces imprimés ?
  
  

  - Téléchargez l'imprimé CN 08 au format PDF.	Téléchargez et installez Adobe Reader pour pouvoir ouvrir les fichiers de format pdf
  - Téléchargez l'imprimé n° 859-EMS au format PDF.

  - dans toute agence OPT de la Polynésie française
  - Dans une agence OPT de toute autre administration postale, imprimé n° 845 exclus bien entendu s'agissant d'un document réservé aux objets de correspondance adressés en domestique (intra-Polynésie).
  

• Qu'est ce que je fais une fois mon imprimé rempli ?
  Pour officialiser le dépôt de votre réclamation (références et cachets à porter...), présentez-vous obligatoirement au guichet :
  - d'une agence OPT si vous êtes résident de la Polynésie française, même si vous n'y avez pas effectué l'opération à l'origine de votre réclamation.
  - ou d'un bureau de toute autre administration postale pour un(e) réclamant(e) résidant à l'étranger, même vous n'y avez pas effectué l'opération à l'origine de votre réclamation
  Vous devez être muni(e):
  - d'une pièce d'identité
  - et de l'original, ou d'une copie, de la pièce justificative relative à l'expédition de votre envoi (récépissé...).
  

• Ce service est-il payant ?
  Oui, sauf si le service d'avis de réception ( ou accusé de réception) a été utilisé, auquel cas le dépôt de la réclamation est alors gratuit.
  
  
  
• En combien de temps est-ce que je peux espérer recevoir une réponse ?
  Trois mois est le délai d'attente maximal pour une première réponse à une réclamation.
  
  
• Et pour l'indemnisation ?
  L'indemnisation sera acquise dès lors que l'enquête adminisrative aura conclu à une faute des opérateurs postaux concernés.
  Elle sera fonction, en termes de rémunération, du service contracté lors de l'expédition de l'envoi (taux de recommandation...).
  

• Qui est le bénéficiaire de l'indemnisation ?
  L'expéditeur est le bénéficiaire de l'indemnisation.
  Il a cependant la possibilité de transférer ce bénéfice au destinataire de son envoi.
  
  
  
  

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